Customer Service Team Leader

Sesto San Giovanni - Italy
Reference No: 16015

Cosa cerchiamo?

In Hilti lavoriamo ogni giorno per costruire la nostra solida reputazione internazionale, offrendo attrezzi, tecnologie, software e servizi d’avanguardia nel Settore dell’edilizia.
All’interno della direzione Canali, stiamo cercando un Customer Service Team Leader da introdurre nel nostro team commerciale, per supportare e guoidare il nostro team di Customer Consultant Service. Non si tratta di un servizio clienti qualsiasi: i nostri collaboratori hanno seguito percorsi formativi differenti e condividono la stessa dedizione nell’assistere i nostri clienti e nell’ottenere risultati di altissimo livello

Chi siamo?

Se non hai esperienza nel settore edile, forse il nostro nome ti giunge nuovo. Hilti fornisce attrezzi, tecnologie, software e servizi d'avanguardia nel settore dell’edilizia. Abbiamo costruito la nostra solida reputazione mondiale con oltre 75 anni di attività, offrendo prodotti innovativi e servizi eccezionali. Con circa 29.000 dipendenti in oltre 120 paesi, siamo l'azienda ideale per valorizzare il tuo potenziale. Con noi avrai la possibilità di imparare, crescere e costruire la tua carriera passo dopo passo.

Principali responsabilità

In qualità di Customer Service Team Leader, guiderai il nostro team, uno dei quattro canali diretti di Hilti Italia. Il nostro è un prodotto premium, e i nostri clienti si aspettano di conseguenza un servizio eccezionale. Ogni volta che un cliente chiamerà per una consulenza,, il tuo team sarà pronto a rispondere a qualsiasi domanda e a instaurare con l’interlocutore un rapporto amichevole e confidenziale. Il tuo team fornirà assistenza ai clienti, comprese le piccole e grandi imprese, e garantirai che il servizio fornito sarà all’altezza delle aspettative.

Per poter fare ciò ti offriremo un percorso formativo completo, che ti permetterà di trasmettere ai nostri clienti la tua competenza sui nostri prodotti, servizi e software, proponendo le migliori soluzioni innovative per le loro esigenze, e di contribuire attivamente alla loro fidelizzazione.

Hilti è un’azienda in continua evoluzione che offre un ambiente di lavoro dinamico e sfidante.

Cosa offriamo?

Metteremo a tua disposizione tutto il necessario per permetterti di eccellere nel tuo ruolo, incluse una formazione continua per guidare il tuo team in modo vincente. Sarai inserito in un ambiente di lavoro positivo e di supporto, confrontandoti quotidianamente con il tuo Customer Service Manager.

Perché candidarsi da noi?

Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze. Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall’impegno, dall’ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team

Profilo ricercato:

  • Laurea
  • Esperienza nell’ambito del Customer Service, preferibilmente in aziende di settore analogo
  • Team Leadership e Coaching
  • Eccezionali capacità relazionali e di negoziazione
  • Ottima conoscenza e utilizzo di strumenti informatici (es. Excel e SAP);
  • Ottime competenze analitiche, legate alla produzione di reportistica mirata a Target, con focus sulla customer satisfaction
  • Inglese fluente

Siamo molto interessati al tuo entusiasmo per l'apprendimento e alla tua dedizione nel fornire un servizio clienti di qualità superiore.

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In qualità di Customer Consultant Specialist sarai la voce del nostro stimato e fidato marchio. Ogni volta che un cliente chiamerà per una consulenza, dovrai essere pronto a rispondere a qualsiasi domanda e a instaurare con l’interlocutore un rapporto amichevole e confidenziale.

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Ti senti portato per le relazioni interpersonali? Se capace di lavorare in gruppo con grande entusiasmo, impegno ed ambizione? Potresti essere la persona giusta per poterci aiutare a sviluppare ulteriormente le già solide relazioni con i nostri clienti.

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